服務態度

近來不止一次感受到現時一些服務性行業的服務員對顧客沒有禮貌與惡劣的態度，早幾日在百佳買東西，一雙手拿滿了東西，正想找一部購物車，見到一個百佳的服務員正推著一部空車迎面而來，我以為她是想將空車推回原位，我便隨口說可不可以將這部手推車給我用，我說話的口吻是禮貌的，但她竟然用很惡劣而無禮貌的態度回應我說︰不可以，這是我用的。當時我真的O了咀！dead air良久！心想，她不是顧客，她正是個穿了百佳制服的服務員，正在工作中，而卻不願意為顧客服務，更與顧客爭車用？當其時我真的有衝動想走去找分店經理投訴。但想深一層，看她操不流利的廣東話，明顯她是個內地人，沒禮貌是正常的，那我投訴又有何用？

回想幾個星期前，因行山去到藍灣半島的美心快餐食早餐，也遇到過一個態度惡劣又無耐性的收銀員， 我看不出她是否新移民，但肯定她不是很樂意做這份工作，也不尊重這份工作，對著顧客面無笑容，更用非常不屑的態度回答顧客的問題，表現得很不耐煩又惡死！

今天我在家對面龍翔中心的大家樂吃下午茶，也見到大家樂的男經理與一個男顧容吵起來，因我經常在這裡吃下午茶，亦知道這個男經理一向對顧客都很無禮貌，對下屬呼呼喝喝，但想不到堂堂一個經理竟會與顧客吵罵這麼失禮！

有道是顧客永遠是對的，就算真的是顧客無理取鬧，我認為無論怎樣做服務員的都不應與顧客吵罵！

回心一想，這個經理很可憐，他應該是個香港人吧！看年紀也有四十過外，或接近五十，想他必定是學歷不高，才會做上快餐店的工作，做到分店經理並不容易，面對的壓力也很大， 但若對工作感到是個沉重的負擔，每天工作都苦口苦面，脾氣暴躁，最終受害的還是自己。

記得多年前到無論是在美心或大家樂快餐店吃東西，迎面的服務員都很有禮貌，收銀員或水吧都笑容可掬，怎料今天我見到的改變竟是這麼大！

越來越感受到我們這些土生土長的香港人被外來的大陸人所不尊重，他們的圈子越來越大，真的很担心香港很快會大陸化，而香港人最終會變成了弱勢的一群！